sonderkündigung Handyvertrag o2?

Question

Hallo!

Zu meiner Frage:

Bei meiner Freundin wurde vor 2 Monaten ein Bankleitzahlwechsel der Hausbank vorgenommen ( durch die Bank ).
In dem folgenden Monat kam dann die Überraschung.
o2 schrieb sie per sms an, dass ihr Internet gesperrt werde, wenn nicht die offene monatliche Rechung innerhalb von 2 Tagen überwiesen werde. Da dies immer per Lastschrift geschah, dachten wir an einen Fehler seitens o2.
2 Tage später war das internet weg. Daraufhin ging sie zu einem O2-shop wo das problem mit der Bankleitzahl ausfindig gemacht werden konnte und korrigiert wurde. Sie bezahlte bar die ausstehende rechung und innerhalt eines Tages war anscheinend alles geklärt.
Einen Monat später das selbe Spiel.
nach einem Anruf bei der o2 service hotline (die natürlich geld kostet)
wurde ihr erklärt, dass die rechnung noch immer nicht gezahlt wurde da sie nun zunächst eine entsperrgebür, sowie diverse bearbeitungsgebühren zahlen solle... das bar gezahlte geld befinde sich bis zur zahlung der gebühren in einer schwebe und somit, wurde ihr wieder folglich das internet gesperrt.
Nach zahlungen der (unrechtmäßigen!?!) gebühren, wurden heute alle sperrungen aufgehoben und es scheint alles ok zu sein.

Nun aber zur Frage... da die Bank den wechsel vollzogen hat, trifft sie (meine Freundin) mMn keine Schuld.
Wer also kommt für die Hotlinekosten, Entsperrungsgebühr, Bearbeitungskosten auf? Sowie die Frage: Was ist mit den Tagen, an denen sie kein Internet nutzen konnte, sowie was ist mit der Zeit die sie sinnlos/erfolglos brauchte um die entsperrung erwirken zu können?

Gibt es nun schon das Recht auf eine Sonderkündigung?
Man kann so kundenunfreundliche Mitarbeiter und unqualifiziertes Personal doch nicht noch finanziell unterstützen, oder?

Vielen Dank im Vorraus!

Answer 1

hmm, also wenn die Bank die Änderung der BLZ vornimmt, werden die Kunden im Grunde rechtzeitig darüber infomiert. Ich habe sowas auch mal miterlebt und da lief es so das alle Bankeinzüge noch ein paar Monate mit den alten Daten weiter liefen. Die Bank hat dann auch selber versucht, allen die Abbuchen die neuen Daten mitzuteilen. Jedoch hat die Bank auch darauf hingewiesen das man zur Sicherheit selber nochmal alle Abbucher infomieren sollte.

soo, wenn du im Shop bereits die erste Gebühr bezahlt hast und dort auch die Änderung der Kontodaten beaftragt hast, dann ist da auch der Fehler zu suchen. Denn dann haben die Mitarbeiter vom Shop die Daten nicht richtig an O2 übertragen oder die sind irgendwie im System verschwunden. Das Problem wird bestimmt sein das ihr keinen Nachweiß habt das der Shop die Daten geändert hat.

O2 ist nicht verpflichtet dir irgendwelche Gebühren zu erstatten, und auch bei der Bank wirst du da auf Taube Ohren stoßen.
Die größten Chancen hast du darum bei O2 selber.
Sonderkündigung? kannst vergessen. Ich würde das ganze nochmal schriftlich an O2 schicken, und das ganze dann so formulieren das du aufgrund des Versagen des Shops nichts dafür kannst das auch der zweite Einzug in die Hose ging, Je nach Schreibweise und Lust dessen der das bearbeitet sollte es möglich sein das du diese Gebühren + einen kleinen Bonus gutgeschrieben bekommst.
Wenn dann auf dieses Schreiben nicht innerhalb von 4 Wochen eine gescheite Rückantwort oder Gutschrift kommt. erstelle einen neuen Brief mit einer ganz normalen fristgerechten Kündigung. In dieser Kündigung aber nicht alles nochmal aufzählen, sondern einfach nur mit Vermerk versehen, in Bezug auf mein letztes Schreiben...